Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Tours RD ("la plataforma") es un servicio en línea que conecta a viajeros con agencias de excursiones independientes que operan en República Dominicana. Al usar toursrd.com aceptas estos términos.

2. Nuestro papel: somos intermediarios

Tours RD no opera excursiones. Cada tour publicado pertenece a una agencia independiente, responsable de prestar el servicio: transporte, guías, equipos, seguros y cumplimiento de las normas de seguridad y turismo aplicables.

El contrato de la excursión se celebra entre el viajero y la agencia. Tours RD facilita la reserva y el pago, y actúa como mediador cuando surge un problema, pero no responde por la prestación del servicio turístico en sí.

3. Cuentas

Para reservar necesitas una cuenta. Puedes crearla con correo y contraseña o iniciar sesión con Google. Eres responsable de la información que registras y de mantener segura tu contraseña. Si detectas un uso no autorizado, escríbenos a soporte@toursrd.com.

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, publiquen información falsa o afecten a otros usuarios o agencias.

4. Reservas y precios

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Antes de confirmar verás el desglose completo: el precio de la excursión, los complementos que elijas y una tarifa de servicio de la plataforma que se suma al total.

Una reserva queda confirmada únicamente cuando el pago se procesa correctamente y recibes el número de reserva. La disponibilidad se reserva en ese momento; hasta entonces los cupos pueden agotarse.

5. Pagos

Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor externo. Tours RD no almacena los datos completos de tu tarjeta en sus servidores.

6. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelación la define Tours RD y es la misma para todas las excursiones. No depende de la agencia que opere el tour.

Cancelación por parte del viajero

• Puedes cancelar en línea, desde tus reservas, hasta 48 horas antes de la hora de salida de la excursión.
• Se te reembolsa el precio íntegro de la excursión. La tarifa de servicio de la plataforma no es reembolsable, ya que cubre el costo de procesamiento del pago, que el procesador retiene aunque se anule la compra.
• El reembolso se procesa automáticamente y aparece en tu método de pago en 3 a 5 días hábiles. El plazo exacto depende de tu banco o de PayPal, no de nosotros.
• Con menos de 48 horas la cancelación en línea ya no está disponible, porque la agencia ya ha comprometido transporte, guías y cupos. Escríbenos a soporte@toursrd.com y evaluaremos tu caso.

Cancelación por parte de la agencia o por causas de fuerza mayor

Si la excursión se cancela por decisión de la agencia, por condiciones climáticas o por razones de seguridad, se te devuelve el monto completo que pagaste, incluida la tarifa de servicio, o puedes reprogramar sin costo. En este caso no aplica la ventana de 48 horas.

No presentarse

No presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada no genera reembolso.

7. Obligaciones del viajero

• Presentarte puntualmente en el punto de encuentro indicado.
• Informar con veracidad cualquier condición médica, de movilidad o restricción de edad que pueda afectar tu participación.
• Seguir las instrucciones de seguridad del guía durante la excursión.
• Cumplir los requisitos publicados en el tour (documentos, vestimenta, equipo personal).

La agencia puede impedir la participación de quien no cumpla los requisitos de seguridad, sin derecho a reembolso.

8. Condiciones para agencias

Si publicas excursiones en la plataforma, aceptas además que:

• La información de cada tour — precio, duración, inclusiones, capacidad y política de cancelación — debe ser veraz y estar actualizada.
• Debes contar con los permisos, licencias y seguros que exige la legislación dominicana para operar excursiones.
• Tours RD retiene una comisión sobre el precio de cada reserva confirmada, que se descuenta del monto a liquidar. El porcentaje vigente se muestra en tu panel de agencia.
• La verificación (RNC, registro mercantil y licencia de turismo) puede ser revocada si la documentación deja de ser válida.

Liquidación de pagos a la agencia

Los pagos a las agencias se procesan por períodos semanales, de lunes a domingo. Cada período se liquida el miércoles siguiente mediante transferencia.

• Una reserva pertenece a la semana en que se realiza la excursión, no a la semana en que el cliente la compró. Así se liquida únicamente el servicio ya prestado.
• Solo se incluyen reservas confirmadas o completadas. Las canceladas quedan fuera del período.
• El monto liquidado es el precio de tus excursiones menos la comisión de la plataforma.
• Una vez marcada como pagada, la liquidación queda registrada con su monto y referencia de transferencia, y puede consultarse desde tu panel.
• La agencia debe registrar en su panel dónde recibir los pagos: cuenta de Banco Popular, Banco BHD o Banreservas, o bien PinPesos. Sin estos datos no es posible transferir la liquidación.

9. Reseñas

Solo pueden dejar reseña las personas que completaron la excursión. Eliminamos reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros o contenido ajeno a la experiencia.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Tours RD frente a un reclamo relacionado con una reserva se limita al monto efectivamente pagado por esa reserva.

Nada en estos términos limita los derechos que la legislación dominicana de protección al consumidor te reconoce como usuario.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de reservar.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana y cualquier controversia se someterá a sus tribunales competentes.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: legal@toursrd.com. Ver también nuestra política de privacidad.